1. Activiteiten
Maandelijks stelt de animatieverantwoordelijke, na eventueel overleg met de bewoners, de kalender met de activiteiten op. Na voorlegging ervan aan de directie wordt deze per blok uitgehangen en ook in het "journal " gestoken.
De animatieverantwoordelijke dient erover te waken dat de kalender in een verzorgde opmaak opgesteld wordt.
2. Factuur en financiën
De factuur dient op een duidelijke en overzichtelijke wijze opgesteld te worden, zodat er geen discussie kan zijn over de inhoud van de posten. Op de administratie worden alle nodige bescheiden bewaard, zodat iedere post van de factuur kan gestaafd worden.
De bewoner en diens familieleden kunnen te allen tijde zich informeren bij de directie en de administratie over de inhoud van de factuur.
Residentie Marie-Astrid doet niet aan beheer van gelden van
bewoners. Indien gewenst, wordt de familie voorgelicht over het stelsel
van de voorlopig
bewindvoerder. Volmachten worden slechts zeer beperkt gevraagd.
3. Over de eigen toestand
Een bewoner heeft steeds recht op alle informatie over zijn/haar toestand.
Indien een bewoner hiertoe nog in staat is, beslist deze
autonoom of familieleden inzage kunnen hebben in het bewonersdossier.
Enkel mits toestemming van de bewoner kan dit
gegeven worden. Deze toestemming wordt schriftelijk in het dossier
vastgelegd.
Enkel wanneer een bewoner niet meer in staat isom
hierover nog te beslissen, wordt één familielid toegelaten inzage te
nemen in het
bewonersdossier. De familieleden dienen onder
elkaar een vertegenwoordiger (
mentor) aan te duiden.
Deze vertegenwoordiger zal
steeds als centrale contactpersoon door Residentie
Marie-Astrid geïnformeerd worden. De vertegenwoordiger staat op
zijn/haar beurt in voor het
doorgeven van de informatie aan de andere
familieleden.
4. Sociale bijstand
De directie bekwaamt zich in de regels van de sociale bijstand. Dit geldt zowel ten aanzien van de steunverlening door een O.C.M.W. als ten aanzien van allerlei regels inzake tussenkomsten die men kan ontvangen.
De directie informeert de bewoner en/of zijn familieleden zowel gevraagd als ongevraagd over de regels van sociale bijstand.
5. Opnamecontract en huishoudelijk reglement
Het opnamecontract en het huishoudelijk reglement worden in een
duidelijke taal opgesteld. Zij worden bij iedere opname uitgebreid
besproken. Beide documenten dienen duidelijk en
helder qua stijl en bewoordingen te zijn.
6. De rusthuis-infofoon
De affiche wordt goed zichtbaar op minstens twee plaatsen uitgehangen. Er wordt tevens voor gezorgd dat iedere bewoner vrij naar
de rusthuis-infofoon kan bellen.
7. Het register voor klachten en suggesties
Aan de receptie wordt een boek gelegd waarin iedereen klachten en suggesties kan noteren. De bladen zijn vooraf genummerd. Indien iemand zijn naam bij de opmerking noteert wordt hij conform de procedure voor klachtenbehandeling geïnformeerd over de resultaten van zijn opmerking.
Bij opname wordt iedere bewoner en zijn familie geïnformeerd over de aanwezigheid van dit boek.
8. De bewonersraad
Minimaal om de drie maanden vergadert de bewonersraad onder leiding van de animatieverantwoordelijke. Aangezien Residentie Marie-Astrid slechts een beperkte grootte heeft, nemen alle bewoners, indien zij dit wensen, deel aan de bewonersraad. De directie kan uitgenodigd worden op deze vergadering.
Standaard elementen op de agenda zijn:
- informeren naar de tevredenheid van de bewoners;
- opmerkingen en suggesties in het klachtenboek;
- evaluatie van de werking;
- evaluatie van de activiteiten;
- hebben de bewoners specifieke verlangens;
- opvolging van vorige bewonersraden.
De animatieverantwoordelijke staat bovendien in voor het opmaken van het verslag, dat enkele dagen na de bewonersraad aan een prikbord wordt opgehangen.
De directie staat in voor de opvolging van de resultaten van de bewonersraad.
9. Directe formulering van een klacht of een suggestie
Iedere bewoner en ieder familielid kan rechtstreeks bij ieder personeelslid,het hoofd bewonerszorg, de hoofdverpleegkundige, de administratie en de directie terecht voor een opmerking of een klacht.
Deze klachten of opmerkingen worden onmiddellijk geregistreerd te worden in het klachtenboek
De directie neemt onverwijld actie bij iedere notitie in dit boek en noteert welke gevolgen eraan gegeven worden.
10. Inspraak door de personeelsleden
Buiten de gebruikelijke kanalen van teambespreking en overleg met hiërarchische oversten, mag een personeelslid steeds opmerkingen en klachten formuleren.
Het personeelslid heeft hiervoor drie mogelijkheden:
- inschrijven van de opmerking of de klacht in het register voor klachten en suggesties, in dit geval volgt dit dezelfde procedure als onder 2.3.7.10 beschreven;
- rechtstreekse formulering van een klacht aan de directie, tenzij het personeelslid kies voor anonimiteit wordt dezelfde procedure als onder 2.3.7.10 beschreven gevolg, kiest het personeelslid voor anonimiteit, dan is de directie verantwoordelijk voor de gehele opvolging ven terugkoppeling naar het personeelslid toe;
- rechtstreekse formulering van een klacht/opmerking aan de voorzitter van de Raad van Beheer. Deze onderzoekt de klacht/opmerking persoonlijk en rapporteert terug aan het betrokken personeelslid. Deze derde mogelijkheid staat enkel open indien de vorige twee mogelijkheden uitgeput zijn en /op wanneer het personeelslid zich binnen de organisatie niet vrij kan uiten.
11. Verwerking van de klachten
Driemaandelijks verwerkt de kwaliteitscoördinator de resultaten van de verschillende geuite klachten en/of opmerkingen.
Systematisch voorkomende opmerkingen/klachten worden verder onderzocht met de directie en verantwoordelijken.
12. Verzekeringen
Bij de opname wordt aan de bewoner een nota verstrekt met daarin de informatie in welke mate Residentie Marie-Astrid zelf verzekerd is en de mate waarin Residentie Marie-Astrid verzekeringen afgesloten heeft voor de bewoners.